Ein treuer Gast meldet eine Verspätung im Reservationspostfach. Drei Stunden später erklärt Ihr System ihn als No-Show. So verbinden die Agenten die beiden Dinge, und hier ist die genaue Stelle, an der Ihr Team entscheidet.
Guten Abend
Mein Zug nach Genf wurde heute Abend gestrichen. Ich komme erst morgen früh an.
Bitte halten Sie meine Reservation für morgen aufrecht.
Freundliche Grüsse
Marc Favre
Die Nachricht bleibt im Reservationspostfach. Niemand liest sie.
Anreisefrist erreicht.
Reservation 204 · Marc Favre · zwei Nächte · Anreise heute erwartet
Status: nicht angereist
Bedingungen des Hauses: erste Nacht fällig bei Nichterscheinen
| T0 | Nachricht eingegangen | 19:15:08 |
| T1 | No-Show erkannt | 22:30:03 |
| T2 | Zuordnung gefunden | 22:31:17 |
| T3 | Dossier vorbereitet | 22:33:42 |
| T4 | System angehalten | 22:35:06 |
| T5 | Entscheidung freigegeben | 07:08:11 |
| T6 | Antwort versendet | 07:08:14 |
Drei Agenten haben am selben Fall gearbeitet, ohne dass sich jemand darum kümmern musste. Der erste hat das Nichterscheinen festgestellt und Ihre Bedingungen nachgelesen. Der zweite hat unter dem, was ihm weitergeleitet wird, eine Nachricht gefunden, die niemand gelesen hatte. Der dritte hat geprüft, dass das Zimmer morgen frei ist, und den verschobenen Aufenthalt vorbereitet.
Getrennt hätte jeder seine Arbeit gemacht: Die Abrechnung hätte verrechnet, das Postfach hätte die Nachricht liegen lassen, und das Hotel hätte wegen einer Nacht einen Stammgast verloren. MYT behandelt Ereignisse nicht getrennt. Es versteht, was sie füreinander verändern.
Dann hat es angehalten. Nicht, weil eine Angabe fehlte, sondern weil die Entscheidung nicht seine war. Ob die erste Nacht eines Stammgastes, der Bescheid gegeben hat, verrechnet wird, entscheidet das Haus. Der Knopf hat den Versand verweigert, solange das Haus nicht entschieden hatte.
Und zu keinem Zeitpunkt hat das System Herrn Favre geschrieben. Es hat mit Ihrem Team gesprochen. Die Antwort ging um 7.08 Uhr im Namen des Hotels hinaus, weil jemand aus Ihrem Team entschieden hatte.
Demonstration mit fiktiven Daten. Betrieb, Gast und Uhrzeiten sind zur Veranschaulichung erfunden. Der Motor, der diese Arbeit erzeugt, läuft täglich produktiv.